Cómo reclamar el seguro de su negocio por el sismo: asesoría gratis en el Valle

La Gobernación del Valle y el Consultorio Jurídico de la USC ya orientaron a unos 900 afectados. Le explicamos, con la guía de la Superfinanciera, qué pólizas cubren a una pyme, qué pruebas sirven y qué hacer si la aseguradora no responde.

Por Redacción La REPPPublicado: 24 de oct de 2026, 11:17 a. m.4 min de lectura

Una funcionaria de la Gobernación con chaleco institucional revisa un documento con una persona afectada durante una jornada de asesoría

Foto: Gobernación del Valle del Cauca · Fotografía de prensa institucional publicada por Gobernación del Valle del Cauca; se usa con crédito. Se retira si la entidad lo solicita

Si su local, su maquinaria o su mercancía se dañaron con el terremoto del 10 de agosto y tiene una póliza, todavía puede reclamar. La Gobernación del Valle del Cauca ofrece asesoría jurídica gratuita a los afectados, con el Consultorio Jurídico de la Universidad Santiago de Cali (USC), y según informó el 22 de octubre de 2026 ya atendió a unas 900 personas, en buena parte por reclamaciones de seguros, arriendos y daños en bienes.

Esta guía reúne lo que debe saber para cobrar un seguro, a partir del «Abecé del seguro – Terremoto 2026» que publicó la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), y le dice a quién acudir si la aseguradora no responde.

Qué significa para su negocio

No solo cuenta la póliza de terremoto. La SFC aclara que un sismo puede afectar varias pólizas: los seguros de todo riesgo para empresas, de automóviles, de maquinaria y de lucro cesante, siempre que se haya pactado expresamente el amparo de terremoto, además de seguros de vida, accidentes y riesgos laborales.
Las pólizas de pymes son voluntarias. Cubren terremoto solo si usted compró esa cobertura. Revise la carátula de la póliza: allí aparecen los amparos contratados.
No perdió el derecho por avisar tarde. La ley pide avisar a la aseguradora, pero la SFC explica que no hacerlo en los tres días siguientes no le quita la indemnización.
Tiene tiempo, pero no infinito. La prescripción ordinaria para reclamar judicialmente es de dos años desde que conoció el hecho.
Todo es gratis. Los trámites ante la SFC y ante la aseguradora no tienen costo y se hacen sin intermediarios.

Paso a paso para reclamar

Ubique su póliza. Si no la tiene, pida copia a la aseguradora. Para algunos seguros (vida grupo, bienes comunes) puede consultar el Registro Único de Seguros en www.rus.com.co.
Dé aviso del siniestro. Basta con informar a la aseguradora por teléfono, correo o por escrito. No se exigen documentos para el aviso.
Presente la reclamación formal con la prueba del daño y su valor. La SFC subraya que hay libertad probatoria: sirven facturas, fotos, informes técnicos y otros medios. La aseguradora no puede exigirle un documento en particular.
Atienda al ajustador, si la aseguradora lo envía, y guarde copia de todo lo que entregue.
Cuente el plazo de pago. Una vez demostrados el daño y su cuantía, la aseguradora tiene un mes para pagar o explicar por qué no. Si no responde a tiempo, debe pagar además intereses de mora, según el artículo 1077 del Código de Comercio citado por la SFC.

Ejemplo práctico: una panadería de Cali con póliza multirriesgo que incluye terremoto puede reclamar el horno dañado (maquinaria) y, si contrató lucro cesante, las ventas perdidas mientras estuvo cerrada. Las fotos del daño y las facturas de compra del equipo son su mejor prueba.

Si la aseguradora no responde

Quejas Exprés: por la Carta Circular 54 de 2026, las entidades vigiladas deben aplicar este procedimiento a los afectados por el sismo. El plazo para resolver la queja es de cinco días hábiles.
Defensor del consumidor financiero de la aseguradora, o conciliación extrajudicial en el centro de conciliación de la SFC.
Queja ante la SFC por su página web, y como último recurso la acción de protección al consumidor financiero ante la propia Superintendencia.

Dónde pedir ayuda

Asesoría jurídica gratuita (Gobernación del Valle y Consultorio Jurídico USC): escriba a consuljuridico@usc.edu.co. Según la Gobernación, unas 700 personas se han atendido en sesiones virtuales y el resto de forma presencial.
Superintendencia Financiera: línea gratuita nacional 018000 120 100 y centro de contacto (601) 307 8042, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Contexto

Diana Lorena Vanegas, directora del Departamento Administrativo de Jurídica del Valle del Cauca, explicó que "el tema de seguros ha sido uno de los principales" en las consultas y que se enviaron directrices para reclamar. La SFC también anunció, mediante la Circular Externa 007 de 2026, que las aseguradoras deben dar información clara y oportuna sobre el proceso de reclamación por el sismo.

Lo que aún no se sabe

Cuántas reclamaciones de empresas por el sismo han pagado las aseguradoras y por qué valor.
Cuántas consultas de la asesoría gratuita corresponden a negocios y cuántas a hogares.
Si la asesoría tiene atención presencial programada fuera de Cali.

Fuentes

900 afectados por sismo han recibido asesoría jurídica de la Gobernación en temas de seguros y otros — Gobernación del Valle del Cauca, publicado el 22 de octubre de 2026. Consultado el 23 de octubre de 2026.
Abecé del seguro – Terremoto 2026 — Superintendencia Financiera de Colombia, publicado el 28 de agosto de 2026. Consultado el 23 de octubre de 2026.
Abecé del seguro – Terremoto 2026 (comunicado) — Superintendencia Financiera de Colombia, publicado el 28 de agosto de 2026. Consultado el 23 de octubre de 2026.
Superfinanciera refuerza la atención a afectados por el sismo con Quejas Exprés — Superintendencia Financiera de Colombia, publicado el 13 de agosto de 2026. Consultado el 23 de octubre de 2026.

Este artículo se preparó con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y fue verificado y aprobado por el equipo editorial de La REPP.